Întrebări frecvente
Returnări și schimburi
Care este politica dumneavoastră de returnare?
Acceptăm returnări în termen de 14 zile de la livrare pentru articole nepurtate, nespălate și cu etichetele originale atașate. Unele produse, precum cele aflate la vânzare finală sau lenjeria intimă, nu pot fi returnate.
Cum pot iniția o returnare sau un schimb?
Accesați portalul nostru de returnări, introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail, apoi urmați pașii indicați. Veți primi o etichetă de retur preplătită, dacă sunteți eligibil(ă).
Când voi primi rambursarea?
După ce primim și verificăm returul dumneavoastră, rambursarea este procesată în termen de 5–7 zile lucrătoare, prin metoda de plată utilizată inițial.
Pot schimba un articol cu o altă mărime?
Desigur! Dacă mărimea de care aveți nevoie este disponibilă, vom procesa schimbul după ce primim articolul original.
Comenzi și plăți
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay și carduri cadou Velora.
Pot aplica un cod promoțional sau un card cadou la finalizarea comenzii?
Da! Puteți introduce codul promoțional sau cardul cadou în câmpul dedicat în timpul finalizării comenzii, înainte de efectuarea plății.
Pot modifica sau anula comanda după ce a fost plasată?
Comenzile sunt procesate rapid, însă dacă ne contactați în termen de o oră de la efectuarea achiziției, vom face tot posibilul să acomodăm modificările sau anularea.
Oferiți precomenzi?
Da, pentru anumite articole. Detaliile privind precomanda (data estimată a expedierii, taxe etc.) vor fi menționate clar pe pagina produsului.
Livrare și expediere
Unde livrați?
În prezent livrăm în Romania și în anumite țări internaționale selectate. Opțiunile și costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii.
Cât durează livrarea?
Livrarea standard durează între 3 și 7 zile lucrătoare. Opțiuni de livrare rapidă sunt disponibile la finalizarea comenzii.
Cum îmi pot urmări comanda?
Veți primi un link de urmărire prin e-mail odată ce comanda dumneavoastră este expediată. De asemenea, vă puteți urmări comanda oricând prin contul dumneavoastră.
Ce se întâmplă dacă pachetul meu este pierdut sau întârziat?
Dacă statusul de urmărire nu s-a actualizat de peste 5 zile sau pachetul lipsește, contactați echipa noastră de asistență și vă vom ajuta să rezolvăm situația cât mai curând posibil.
Mărimi și potrivire
Cum știu ce mărime să comand?
Fiecare pagină de produs include un ghid detaliat al mărimilor și informații despre potrivire. De asemenea, oferim detalii despre mărimea purtată de model, pentru referință.
Articolele dumneavoastră vestimentare corespund mărimii standard?
Majoritatea articolelor noastre corespund mărimii standard, însă vă recomandăm să verificați descrierea fiecărui produs pentru informații specifice despre potrivire.
Ce fac dacă sunt între mărimi?
Dacă sunteți între mărimi, vă sugerăm să alegeți o mărime mai mare pentru o potrivire mai lejeră sau o mărime mai mică pentru o potrivire mai strânsă — și nu ezitați să ne contactați pentru ajutor!
Pot returna sau schimba produsul dacă nu se potrivește?
Da! Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit(ă) de modul în care vi se potrivește. Puteți returna sau schimba articolele eligibile în termen de 14 zile de la livrare.
Beneficiați de 10% reducere la prima dumneavoastră comandă
